Quando você treina alguém novo na equipe, explica como as coisas são feitas. Com a Nilo é igual. Você escreve as regras uma vez e cada email, resposta ou resumo segue isso sem que você precise repetir tudo.
Como treinar alguém da equipe, só que esse alguém não esquece.
Em linguagem normal: “Se um cliente pedir reembolso abaixo de US$ 50, aprove na hora e inclua o link da política de devolução. Acima de US$ 50, peça o número do pedido e passe para um responsável.”
Na próxima vez que essa situação aparecer, ao redigir uma resposta, compor um email ou resumir algo, a Nilo aplica sua regra automaticamente.
Seu processo mudou? Atualize a regra em um único lugar. A partir daí, a Nilo segue a nova versão.
Você vende produtos online e recebe pedidos de reembolso toda semana. Sua regra é simples: abaixo de US$ 50, aprova e envia a política de devolução; acima disso, pede o número do pedido e escala. Você escreve isso uma vez. Daí em diante, quando o pedido chega, a Nilo redige a resposta correta seguindo exatamente suas regras, sem que você tenha que procurar nada toda vez.